夏普的消费者投诉是否反映在他自己身上?

编辑:互联网更新时间:2020-06-21浏览:98 次

夏普的消费者投诉是否反映在他自己身上? 图片来源网络,如若侵权请联系删除

最近,在家用电器行业有一条有趣的新闻。夏普被一名消费者起诉,理由是他购买的产品涉及安全问题。夏普今天向所有媒体发表了回应声明,指出消费者未经授权拆卸机器不符合安全标准,而且该产品已获得国家指定机构颁发的3C认证。

作为一名消费者和从事家电行业十余年的人士,笔者想对原告薛先生、夏普及全体消费者说几句话。每个人都有自己的立场是可以理解的,但是反对并不能解决问题。消费者如何确保自身的安全,企业如何理解消费者的需求并以关心的方式与他们沟通,这些都是值得思考的领域。

我们不妨简单描述一下事故的原因。消费者薛先生最近购买了两款夏普液晶电视。他想自己拆卸和安装无线模块。在拆卸电视机的过程中,他发现电视机的铭牌被撕掉后有一个小洞。他用一支电笔联系了电压,于是他把两台电视机送到第三方机构——信息测试公司进行测试。该机构发布了一份报告,称两种产品都失败了。原告向法院起诉夏普电视生产商烟台福达华精密电子有限公司,要求其更换电视机、进行测试及支付其他费用。

今天,夏普的官方文件声明主要表达了三点:

1.夏普没有收到法律文件;消费者不得根据警示要求擅自拆卸机器或任何部件或调整机器或任何部件,这不符合机器的安全操作规范。将产品归咎于制造商显然是不公平和不合理的。

2.所有夏普电视产品在进入市场前都经过了严格的产品质量检验,并获得了国家认证机构CQC颁发的3C认证,以及国家广播电视产品质量监督检验中心(三所)的质量资格认证。

3.我希望媒体不要歪曲报道,维护追究法律责任的权利。

@一切都是为了自身的安全。

面对这个问题,笔者的第一反应是,薛先生应该重视自己的安全。只有当一个人的意识到位时,他才能最大限度地保护自己。如果发生事故,即使有人对此负责并承担责任和各种惩罚,受伤的仍然是你,也许这是不可逆转的。

据媒体报道,薛先生在中关村工作,在电子行业有多年的工作经验,所以他想自己安装wifi模块。还发现电视铭牌后面的小孔带电,因为这个孔是一个固定螺丝,原来的目的是打开电视的后盖。

作者翻了很多在评价电视机时拍的电视机后面的铭牌照片。几乎所有的铭牌上都有高压警告和清晰的警告:内部有高压。不要擅自打开机器的后盖或更换和修理机器内部的零件。在阴极射线管时代,电视中的高电压非常可怕。尽管在平板时代机身的电压要低得多,但即使是普通的220伏如果受到电击也会危及生命。因此,薛先生的行为是出于自信和危险的行为,是极不可取的。

例如,“栗子”和作者小时候看到的新闻非常相似。几个青少年爬过护栏,在一个有明显“禁止游泳”标志的地方游泳,然后淹死了。家长们共同将公园和河道管理机构等相关责任人告上法庭,最终获得了一定的经济补偿。但是几个孩子的生命永远无法挽救。谁最痛苦?

@夏普的不满也是基于消费者的需求

夏普在声明中指出,薛先生的行为不符合标准,并表示他拥有国家权威认证。作者刚刚分析了危险的东西,CQC和电子的认证显然更权威。

其中,夏普公司颁发的3C认证被称为“中国强制性产品认证”。它是各国政府为保护消费者人身安全和国家安全,加强产品质量管理,依据法律法规实施的产品合格评定体系。换句话说,通过3C认证,国家已经批准了该产品的安全指标。但笔者不清楚薛先生本人委托的“深圳市信测标准技术服务有限公司”是否按照标准进行了测试,是否具有测试和认证资格。我相信法院会获得证据,并依法对此事进行界定。

根据笔者与电视行业资深制造专业人士的沟通,薛先生发现的所谓“有泄漏风险的小孔”可能就是电视机后盖的拉孔。用标识铭牌覆盖是一种长期的处理,“谁与撕掉电视铭牌无关?”此外,该事件是一个例子还是一个普遍现象还没有得到进一步证实。

然而,作者认为夏普的声明是相对强烈的。即使他感到委屈,他也应该对消费者表现出足够的关心和友好的沟通。如有问题,应立即与有关方面进行直接沟通,应找到有关部门核实情况,警告所有消费者,强调擅自拆卸机器的危险,并及时报告调查结果。这些都是作者认为更合适的方法。

@吃瓜者的理性判断不必惊慌。

事件发生后,许多自媒体进行了以党派为导向的报道,社交媒体上转发的评论数量也不低。许多网民甚至说他们不敢打开电视,但他们不需要打开。我不知道这些网民是在“开玩笑”还是真的。著名的S品牌手机安全事件后,其所有无关的家用电器都受到牵连,但这真的很不公平。以点代面是正常的心理,但不是理性的。

目前,薛先生遇到的问题是一个意外。如果你不撕掉电视背面的铭牌,你就不会有触电的危险。当你正常看电视时,你可以放心。

夏普作为一个百年老店,拥有自己成熟的质量管理体系。记者不久前还参观了夏普电视的华南测试中心。在出厂前,所有电视机将接受一套九项质量和安全测试,包括高温、低温和高湿度动作测试、常温老化测试、振动测试、底座转角测试、静电测试、壁挂耐久性测试、雷击测试、功率瞬时跌落测试、跌落测试等。确保出厂电视机的质量。然而,夏普电视11月份在各种渠道的销量飙升也表明,许多消费者热爱和信任夏普品牌和产品。

最后,我还是想提醒你,请不要擅自拆卸各种家用电器。你自己的安全永远是第一位的。据信这一事件的调查结果很快就会明朗。我们更愿意相信国家权威的认证结果、法院的公正性和夏普品牌的责任。如果夏普真的应该承担责任,什么也不做,那么市场和消费者的选择将会给他应有的惩罚。